В Центре управления регионом Курской области подвели итоги работы в 2022 году. Обработано более 65 тысяч обращений, из которых более 50 тысяч приходится на сообщения пользователей в соцсетях.
«Мы каждый день видим сотни сообщений, к каждой проблеме стараемся подходить индивидуально. Однако, качество ответов ещё требует роста. Поэтому проводим образовательные мероприятия, направленные, в том числе, на улучшение этого показателя», — отметил руководитель регионального ЦУР Михаил Шумаков.
С марта в Курской области работают Муниципальные центры управления в каждом районе. 33 МЦУ занимаются ответами на вопросы пользователей из муниципалитетов. Кроме того, в их задачи входит ведение официальных страниц районов в социальных сетях. ЦУР курирует их деятельность.
В этом году был подписан ряд соглашений о сотрудничестве с различными компаниями, организациями и учреждениями, что позволило выделить дополнительной линии по социально значимым вопросам на номере «122» (за прошедший период по ней поступило 212 сообщений), предоставить возможность студентам проходить практику в отделах ЦУР, подключить специалиста «Газпром газораспределение Курск» к системе «Инцидент Менеджмент» для более быстрой реакции на сообщения жителей региона.
С 1 декабря в силу вступил закон о госпабликах, развитием которых в регионе Центр управления занимается совместно с региональным министерством цифрового развития и связи. Сейчас Курская область занимает второе место в России по итогам внедрения этой системы.
ЦУР Курской области был создан одним из первых в стране в 2020 году. На сегодняшний день он входит в 10-ку лучших по России.
Фото: ЦУР Курской области
