«Цифровой» опыт Курской области представили на всероссийской конференции
В Нижнем Новгороде состоялась VIII ежегодная конференция «Цифровая индустрия промышленной России». Она объединила более семи тысяч человек почти из двух тысяч компаний из 75 регионов.
В деловой программе было около 700 спикеров и 88 сессий. Участниками ее также стали глава Правительства России Михаил Мишустин и вице-премьер Дмитрий Чернышенко.
Министр цифрового развития и связи Курской области Сергей Кожевников, выступая на индустриальной сессии «МФЦ в условиях цифровой трансформации», рассказал об опыте по переводу в МФЦ Курской области 100% очных обращений граждан. Этот проект был признан одним из лучших в стране.
- Благодаря внедрению интеллектуальной системы управления в МФЦ Курской области при увеличении клиентопотока удалось сократить время ожидания талонов приема, почти в два раза - талонов выдачи, - отметил Сергей Кожевников. - Увеличилась производительность сотрудников, при этом на 12% уменьшилось время оказания ТОП-10 услуг. Время ожидания в очереди с 30 минут сократилось, в среднем, до 1 минуты. Не более минуты занимает и очередь к терминалу оплаты госпошлины, в два раза быстрее происходит сканирование сшитых документов. Все эти процессы направлены на быстрое, удобное и качественное предоставление услуг населению.
Кроме того, в результате оптимизации внутренних процессов удалось значительно сократить время предоставления наиболее востребованных услуг.
