Как сотрудники многофункциональных центров справляются с наплывом посетителей после эвакуации приграничных районов
С начала августа многофункциональные центры Курской области, можно сказать, находятся на передовой по оказанию услуг населению. Сотрудники МФЦ восстанавливают документы, помогают оформить выплаты и поддерживают тех, кто уехал из курского приграничья. Мы отправились в МФЦ и узнали, справляются с наплывом посетителей его сотрудники.
Нагрузка увеличилась кратно
С начала введения в регионе режима чрезвычайной ситуации, а также контртеррористической операции, многофункциональные центры в курском приграничье приостановили свою работу. Сейчас филиалы МФЦ не работают в Беловском, Большесолдатском, Глушковском, Кореневском, Льговском, Рыльском, Суджанском и Хомутовском районах.
– Для удобства жителей мы изменили режим работы филиалов в Курске и одного филиала в Железногорске. Время работы увеличено на два часа – с 9:00 до 20:00, в субботу – с 9:00 до 18:00. Поток граждан очень большой, поэтому мы приняли такое решение, чтобы охватить как можно больше людей, которые пришли за выплатами, – отмечает первый заместитель директора МФЦ Курской области Александр Береснев.
Количество обращений в многофункциональные центры растёт буквально ежеминутно. Первые заявления на меры социальной поддержки жители приграничья начали подавать 10 августа. По данным на 17 сентября, число тех, кто обратился за выплатами, превысило 81 тысячу.
– Мы привлекли к работе в окнах сотрудников филиалов, в которых сейчас приостановлена работа. Нагрузка в МФЦ увеличилась кратно, первые недели работали без выходных, сейчас отдыхаем в воскресенье, – говорит Александр Береснев. – Огромная благодарность нашим работникам, потому что они стоят на первой линии социальной обороны. Практически у всех дома дети, семьи, но они задерживаются на работе, потому что понимают ситуацию людей и не могут оставаться в стороне.
Среди услуг, которые оказывают многофункциональные центры, выплаты жителям приграничья. Здесь можно получить единовременную выплату в 10 тысяч рублей, выплату пострадавшим при ЧС в размере 15 тысяч рублей, а также выплату при утрате имущества. На последнюю могут претендовать те, кто утратил имущество первой необходимости в результате ЧС: при частичной утрате размер выплаты составляет 75 тысяч рублей, при полной – 150 тысяч рублей.
– В топе услуг и выпуск Карты жителя Курской области, потому что по ней предусмотрен бесплатный проезд для жителей приграничья. Сотрудники восстанавливают документы, пароль от портала «Госуслуги», так как раньше жители пенсионного возраста игнорировали этот сервис, а сейчас активно его осваивают, – отмечает Александр Береснев. – Обращаются за восстановлением правоустанавливающих документов люди, которые экстренно покидали свои дома и не смогли взять с собой всё. Оказываем весь спектр услуг, стараемся сделать пребывание в МФЦ комфортным, есть зона для детей.
Случается и так, что сотрудники многофункциональных центров помогают пенсионерам из приграничья добраться до кредитных организаций, чтобы те открыли расчетный счёт и могли получить все выплаты. Многие по-прежнему дезориентированы и просто не понимают, куда можно обратиться.
– Как только появляется новая выплата или услуга, люди пиково приходят в МФЦ. Работаем беспрерывно – как кардиограмма, – добавляет Александр Береснев.
А ещё специалисты многофункциональных центров выезжают в пункты временного размещения. Там оказывают всё те же услуги. Сейчас эта работа приостановлена из-за высокой нагрузки в филиалах – переселенцы массово приходят в МФЦ за новой выплатой по утрате имущества. Когда поток граждан спадёт, работа в ПРВ возобновится.
Круглосуточно принимают обращения специалисты многофункциональных центров и на горячей линии 122. Только на прошлой неделе от курян поступило 4537 обращений. Самые популярные вопросы: вызов врача на дом, запись на приём к врачу, информация о частичной мобилизации, служба по контракту, а также вопросы по приграничным районам – выплаты, адресная помощь, размещение, выплата пенсий, эвакуация, розыск пропавших. На горячей линии могут проконсультировать и по получению пропуска в Курчатов.
Переселенцы подключились к работе
Сотрудники МФЦ, которые трудились в приграничных районах, не остались без работы. Сейчас они трудятся в филиалах Курска. Любовь Чадеева была начальником филиала Беловского МФЦ, в начале августа самостоятельно эвакуировалась из района, а сейчас принимает посетителей в филиале №1 в областном центре.
– Психологически сидеть и думать о событиях, на которые мы не можем повлиять, очень тяжело. Ты начинаешь уходить в никуда. Для нас работа – это тренинг и лекарство для борьбы с самим собой, – говорит курянка. – Пришлось вспомнить некоторые приёмы в работе с посетителями.
Первое, что сделала Любовь в Курске, начала делиться историями из приграничья со своими коллегами и близкими. Сейчас она также слушает истории эвакуированных людей, только теперь за столом МФЦ.
– Люди рассказывают о своих бедах, они не знают, куда себя деть, им нужно общение. Рассказывают обо всём, о том, что происходит здесь и сейчас, кто как выходил из своего района, – отмечает собеседница. – Даже если это и отвлекает от работы, человека важно выслушать, это уважение по отношению к людям. Многие говорят, что мы не понимаем, в каком они положении. А мы всё прекрасно понимаем, потому мы оттуда, откуда и они. И тогда человек начинает успокаиваться, начинает тебя слушать.
В силу загруженности Любови некогда стоять в очередях за гуманитарной помощью, поэтому её передают через отдел кадров. Женщина призналась, что сначала отказывалась, но когда открыла упаковку, растрогалась и заплакала.
– Люди говорят, что они одиноки и их никто не понимает. Но, когда ты видишь помощь, например, из Тульской области, когда человек собрал и упаковал её на свои последние копейки, это трогает. Это говорит о том, что мы люди, что мы русские и нас нельзя победить, – сказала Любовь Чадеева.
Иногда случается и так, что посетители начинают возмущаться, когда видят окно для обращения без сотрудника, начинают учить, как работать правильно. Зачастую у человека просто закончилась смена или он отошёл на обед. В многофункциональных центрах вышли из ситуации: теперь на пустующих окнах висят объявления с предложениями о работе.
– Мы предлагаем работу документоведами первой категории, это работа в окошке. Оформляем по Трудовому кодексу, 40-часовая рабочая неделя с двумя выходными, плавающий график. Никто не перерабатывает, люди работают 8 часов, – говорит начальник отдела кадров МФЦ Курской области Ирина Данилова . – Мы работали несколько недель в ускоренном режиме. Люди сами просились выйти на работу, потому что не могли сидеть без дела и хотели помочь вынужденным переселенцам.
Узнать подробнее о трудоустройстве в филиалах можно на официальном сайте МФЦ в разделе «Актуальные вакансии».
Ирина СИДОРЕНКО,
Фото: МФЦ Курской области
