Кредиторы или их представители могут использовать для взаимодействия с должником только официальные абонентские номера, выделенные им по договору оказания услуг телефонной связи.
Фото: УФССП России по Курской области
ФССП России ведет государственный реестр профессиональных коллекторских организаций и перечень кредитных и микрофинансовых организаций, а также осуществляет федеральный государственный контроль (надзор) за их деятельностью по возврату просроченной задолженности..
Правовые основы этой деятельности урегулированы нормами Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».
При совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или его представитель вправе взаимодействовать с должником посредством личных встреч, телефонных переговоров, автоматизированного интеллектуального агента, телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сети «Интернет», портала Госуслуг, и письменной корреспонденции. Встречаться с должником можно один раз в неделю, звонить по телефону — раз в день, дважды в неделю. Писать сообщения — до двух раз в день и до четырех раз в неделю.
Не допускаются действия кредитора или представителя кредитора, связанные с применением к должнику и иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью; уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения; применением методов, опасных для жизни и здоровья; оказанием психологического давления, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство граждан.
1 сентября 2025 года вступили в силу изменения в Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ, уточняющие правила взаимодействия профессиональных взыскателей с физическими лицами при взыскании просроченной задолженности.
Так, кредиторы или их представители могут использовать для взаимодействия с должником только официальные абонентские номера, выделенные им по договору оказания услуг телефонной связи. Профессиональным взыскателям запрещено скрывать номер телефона или адрес электронной почты, с которых поступили вызовы и сообщения. В тексте сообщения необходимо указать ФИО либо наименование кредитора или его представителя, а также их контактные номера телефона. Не является сокрытием информации о номере контактного телефона использование вместо номера буквенного, символьного обозначения или комбинации таких обозначений, предназначенных для определения кредитора или представителя кредитора.
Изменения также затронут правила направления гражданами заявлений о нарушении их прав: физические лица, полагающие, что в отношении них нарушены правила совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности, при использовании телефонной связи, вправе обратиться в уполномоченный орган с соответствующим заявлением, указав свои данные, информацию о задолженности, свой абонентский номер, а также номер, с которого поступали звонки или сообщения и время их поступления.
Изменения действующего законодательства затронут и полномочия должностных лиц ФССП России, которые будут вправе запрашивать у кредиторов сведения о должнике и способах взаимодействия с ним, в бюро кредитных историй запрашивать кредитный отчет, у операторов связи запрашивать информацию о звонках и текстовых сообщениях, представленной заявителем.
УФССП России по Курской области напоминает, что за защитой своих прав при осуществлении действий по возврату просроченной задолженности жители региона могут обратиться к сотрудникам Управления, которые примут все необходимые меры для восстановления их нарушенных прав.
Направить заявление можно почтовой корреспонденцией по адресу: г. Курск, ул. Черняховского, д. 4. Также можно подать обращение в электронном виде посредством «Интернет-приемной», функционирующей на официальном сайте Управления.
