8 ноября – Всемирный день качества. Об итогах надзора по вопросам защиты прав потребителей за 9 месяцев 2018 г.

 

Всемирный день качества (World Quality Day) — ежегодное мероприятие, проводимое во многих странах мира во второй четверг ноября, начиная с 1990 года. Инициатором учреждения дня качества является Европейская организация качества (ЕОК) (European Organization for Quality, EOQ) при поддержке ООН. Целью Всемирного дня качества является повышение значения высокого качества продукции и услуг, а также привлечение внимания к проблемам качества в преломлении к степени удовлетворенности запросов и ожиданий потребителей.

Обеспечение потребителей качественными и безопасными товарами, возможностью их правильного выбора является важнейшим условием соблюдения прав потребителей во всем мире. Надлежащее качество товаров и услуг — это то, чего вправе требовать покупатель как участник потребительского рынка и что обязан обеспечить для потребителя продавец. Защита потребительских прав граждан – одно из основных направлений деятельности службы Роспотребнадзора.

За 9 месяцев 2018 года Управлением Роспотребнадзора по Курской области проведено 327 проверок по контролю соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей, в том числе 306 - по контролю качества и безопасности товаров для жизни, здоровья, имущества потребителей.

97% проверок оказались результативными: специалистами Управления выявлено более 1000 различных нарушений Закона «О защите прав потребителей» и иных нормативных документов, в том числе требований технических регламентов.

Специалистами отдела по защите прав потребителей Управления проинспектировано  более 4000 партий товаров. Изъято из оборота 1257 партий продукции ненадлежащего качества и без сопроводительных документов – на общую сумму более 2 млн. рублей, в том числе 983 партии некачественной пищевой продукции объёмом 2,2 тонн.

В суды направлено 100 материалов об административных правонарушениях. За реализацию товаров без маркировки судами, по материалам специалистов отдела защиты прав потребителей, вынесено 81 решения о привлечении к административной ответственности виновных лиц. В том числе принято 58 судебных решений о конфискации предметов административного правонарушения (пищевая продукция, табачные изделия).

За 9 месяцев рассмотрено 997 обращений на нарушения в сфере защиты прав потребителей, что составило 48% от общего числа обращений, поступивших в Управление.

Анализ структуры обращений граждан показывает, что наиболее проблемными секторами рынка потребительских услуг в Курской области явились услуги в сфере розничной торговли, связи, бытового обслуживания, ЖКХ и банковского сектора.

10 обращений поступило в виртуальную приемную Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей, по всем обращениям даны подробные разъяснения.

За 9 месяцев 2018 года в суды Курской, Белгородской, Брянской, Ярославской, Калужской, Оренбургской областей и Краснодарского края направлено 29 исков в защиту неопределенного круга лиц по фактам реализации в розничной торговой сети пищевых продуктов ненадлежащего качества, на данный момент рассмотрено 18 исков и все они удовлетворены.

Так, например, Управлением направлялся иск в защиту неопределенного круга лиц к предприятию, осуществляющему на территории Курской области производство колбасной продукции без информации о дате изготовления пищевой продукции. Своим решением суд обязал юридическое лицо прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга лиц и маркировать потребительскую упаковку в соответствии с требованиями ТС ТР 022/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки».

В судебном порядке был рассмотрен и удовлетворен иск Управления в защиту неопределенного круга лиц в отношении хозяйствующего субъекта, производящего кондитерские изделия на территории Оренбургской области, которые реализовывались в торговой сети г.Курска без информации о сроке годности. Суд обязал общество с ограниченной ответственностью прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга лиц при производстве кондитерских изделий, связанные с отсутствием на маркировке необходимой информации для потребителя, обеспечивающей возможность его правильного выбора.

В течение 9 месяцев реализовывался комплекс превентивных мер, направленных на предупреждение и минимизацию нарушений прав потребителей, проводились консультации потребителей и предпринимателей в Общественной приемной Управления, в рамках дней открытых дверей и телефонных «горячих линий», семинары с работниками торговли и сферы обслуживания.

Актуальные вопросы защиты прав потребителей выносились на обсуждение в повестках дня публичных слушаний, ежеквартально проводимых Управлением при участии специалистов профильных комитетов администрации региона, общественных организаций, представляющих интересы бизнес-сообщества, предпринимателей.

Напоминаем, что потребители при помощи государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей : zpp . rospotrebnadzor . ru  в режиме онлайн могут получить ответы на многие вопросы в различных сферах торговли и услуг, с которыми может столкнуться потребитель, скачать образцы исковых и претензионных заявлений, получить разъяснения по наиболее распространенным ситуациям, ознакомиться с продукцией, не соответствующей обязательным требованиям , получить сведения о любом магазине, кафе, аптеке – не выявлялись ли там надзорными органами какие-либо нарушения.

Если у потребителей после ознакомления с материалами сайта остались вопросы, то он может обратиться в "Виртуальную приемную" .

Роспотребнадзором открыта круглосуточная «горячая линия» по вопросам нарушения прав потребителей финансовых услуг (телефон – 8 800-100-29-26). Телефон «горячей линии» в Курске (4712) 58-71-86.

 

 
По теме
 
Готовясь к выборам - КПРФ Сегодня состоялся III совместный пленум Курского ОК КПРФ и КРК. На Пленум были приглашены члены бюро ОК КПРФ, члены и кандидаты в члены ОК КПРФ, председатели КРК, члены КРК, организации,
19.01.2019
ВНИМАНИЮ НЕКОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ!   С 1 января 2019 года вступили в силу изменения во вторую часть Налогового кодекса Российской Федерации.
18.01.2019
По поручению первого заместителя Губернатора Курской области Алексея Смирнова  Курскоблприроднадзор  регулярно  проводит рейдовые осмотры состояния  контейнерных площадок,
18.01.2019
Курск. На улице Ольшанского ликвидировали несанкционированную свалку - Друг для Друга По поручению заместителя губернатора Курской области Алексея Смирнова Курскоблприроднадзор регулярно проводит рейды по состоянию контейнерных площадок, а также выявляет места несанкционированного размещения отходов.
19.01.2019 Друг для Друга
Сегодня врио губернатора Курской области Роман Старовойт встретился с делегацией Республики Молдова во главе с Чрезвычайным и Полномочным Послом Республики Молдова Андреем Негуцей.
17.01.2019 Курская правда
Курск. Причину обрушения перекрытий в школе установит комиссия - Друг для Друга Как мы уже сообщали , сегодня, 19 января, при заливке бетона в строящейся школе на проспекте Вячеслава Клыкова города Курска произошло ЧП — частично обрушились перекрытия четвертого этажа.
21.01.2019 Друг для Друга
На оператора курской АЗС напал вооружённый мужчина - Курские Известия ЧП произошло минувшей ночью на улице Станционной   По данным пресс-службы областного УМВД, мужчина ударил 44-летнюю женщину ножом, а после похитил из кассы тысячу рублей и блок сигарет.
21.01.2019 Курские Известия
В Курске задержали подозреваемого в нападении на работника заправки - ИА KurskCity Преступление было совершено ночью по улице Станционной. Неизвестный мужчина вошел в помещение станции АЗС, зашел за прилавок и ударил 44-летнюю работницу ножом, после чего взял из кассы тысячу рублей и блок сигарет.
21.01.2019 ИА KurskCity
Спасатели справились с огнем за девять минут. Ночью 19 января на номер «Службы спасения - 112» Курской области поступило сообщение о загорании жилого дома в деревне Нижнее Сосково Курчатовского района.
20.01.2019 Курские Известия
Спасатели справились с огнем за восемь минут. В обед 18 января на номер «Службы спасения - 112» Курской области поступило сообщение о загорании надворной постройки в посёлке Знамя-Колтовская Касторенского района.
19.01.2019 Курские Известия
В Курске прошли рождественские флешмобы - Курские Известия 17 января на Железнодорожном вокзале и в МФЦ Central Park православная молодёжь хором исполнила колядки Организаторами и участниками Рождественского флэшмоба стали Православный молодёжный отдел Курской епархии,
21.01.2019 Курские Известия
25 января Централизованная система библиотек города Курска приглашает курян и гостей города стать участниками литературного марафона «Читаем книги о Татьяне».
21.01.2019 Курская правда
«Динамо» (Курск) чуть не проиграло дома МБА - Друг для Друга 20 января баскетболистки курского «Динамо» одержали тяжелейшую победу в домашнем матче регулярного чемпионата женской премьер-лиги над МБА из Москвы — 73:70 (17:26, 11:11, 21:14, 24:19).
21.01.2019 Друг для Друга
«Ивента» из Курска разгромила столичное «Динамо» - Курские Известия Триумфальный матч закончился со счетом 84:52 в пользу курского клуба. 20 января баскетболистки курской «Инвенты» в спорткомплексе «ДС в Крылатском» обыграли легендарное столичное «Динамо» со счетом 84:52.
20.01.2019 Курские Известия
В Курской области открылась горячая линия по вопросам качества новогодних по качеству молочки - ИА KurskCity Телефонная горячая линия будет длиться с 21 января по 4 февраля, в эти дни можно будет получить консультации по нормативным требованиям к молочным продуктам, а также рекомендации по выбору продуктов питания.
21.01.2019 ИА KurskCity