8 ноября – Всемирный день качества. Об итогах надзора по вопросам защиты прав потребителей за 9 месяцев 2018 г.

 

Всемирный день качества (World Quality Day) — ежегодное мероприятие, проводимое во многих странах мира во второй четверг ноября, начиная с 1990 года. Инициатором учреждения дня качества является Европейская организация качества (ЕОК) (European Organization for Quality, EOQ) при поддержке ООН. Целью Всемирного дня качества является повышение значения высокого качества продукции и услуг, а также привлечение внимания к проблемам качества в преломлении к степени удовлетворенности запросов и ожиданий потребителей.

Обеспечение потребителей качественными и безопасными товарами, возможностью их правильного выбора является важнейшим условием соблюдения прав потребителей во всем мире. Надлежащее качество товаров и услуг — это то, чего вправе требовать покупатель как участник потребительского рынка и что обязан обеспечить для потребителя продавец. Защита потребительских прав граждан – одно из основных направлений деятельности службы Роспотребнадзора.

За 9 месяцев 2018 года Управлением Роспотребнадзора по Курской области проведено 327 проверок по контролю соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей, в том числе 306 - по контролю качества и безопасности товаров для жизни, здоровья, имущества потребителей.

97% проверок оказались результативными: специалистами Управления выявлено более 1000 различных нарушений Закона «О защите прав потребителей» и иных нормативных документов, в том числе требований технических регламентов.

Специалистами отдела по защите прав потребителей Управления проинспектировано  более 4000 партий товаров. Изъято из оборота 1257 партий продукции ненадлежащего качества и без сопроводительных документов – на общую сумму более 2 млн. рублей, в том числе 983 партии некачественной пищевой продукции объёмом 2,2 тонн.

В суды направлено 100 материалов об административных правонарушениях. За реализацию товаров без маркировки судами, по материалам специалистов отдела защиты прав потребителей, вынесено 81 решения о привлечении к административной ответственности виновных лиц. В том числе принято 58 судебных решений о конфискации предметов административного правонарушения (пищевая продукция, табачные изделия).

За 9 месяцев рассмотрено 997 обращений на нарушения в сфере защиты прав потребителей, что составило 48% от общего числа обращений, поступивших в Управление.

Анализ структуры обращений граждан показывает, что наиболее проблемными секторами рынка потребительских услуг в Курской области явились услуги в сфере розничной торговли, связи, бытового обслуживания, ЖКХ и банковского сектора.

10 обращений поступило в виртуальную приемную Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей, по всем обращениям даны подробные разъяснения.

За 9 месяцев 2018 года в суды Курской, Белгородской, Брянской, Ярославской, Калужской, Оренбургской областей и Краснодарского края направлено 29 исков в защиту неопределенного круга лиц по фактам реализации в розничной торговой сети пищевых продуктов ненадлежащего качества, на данный момент рассмотрено 18 исков и все они удовлетворены.

Так, например, Управлением направлялся иск в защиту неопределенного круга лиц к предприятию, осуществляющему на территории Курской области производство колбасной продукции без информации о дате изготовления пищевой продукции. Своим решением суд обязал юридическое лицо прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга лиц и маркировать потребительскую упаковку в соответствии с требованиями ТС ТР 022/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки».

В судебном порядке был рассмотрен и удовлетворен иск Управления в защиту неопределенного круга лиц в отношении хозяйствующего субъекта, производящего кондитерские изделия на территории Оренбургской области, которые реализовывались в торговой сети г.Курска без информации о сроке годности. Суд обязал общество с ограниченной ответственностью прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга лиц при производстве кондитерских изделий, связанные с отсутствием на маркировке необходимой информации для потребителя, обеспечивающей возможность его правильного выбора.

В течение 9 месяцев реализовывался комплекс превентивных мер, направленных на предупреждение и минимизацию нарушений прав потребителей, проводились консультации потребителей и предпринимателей в Общественной приемной Управления, в рамках дней открытых дверей и телефонных «горячих линий», семинары с работниками торговли и сферы обслуживания.

Актуальные вопросы защиты прав потребителей выносились на обсуждение в повестках дня публичных слушаний, ежеквартально проводимых Управлением при участии специалистов профильных комитетов администрации региона, общественных организаций, представляющих интересы бизнес-сообщества, предпринимателей.

Напоминаем, что потребители при помощи государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей : zpp . rospotrebnadzor . ru  в режиме онлайн могут получить ответы на многие вопросы в различных сферах торговли и услуг, с которыми может столкнуться потребитель, скачать образцы исковых и претензионных заявлений, получить разъяснения по наиболее распространенным ситуациям, ознакомиться с продукцией, не соответствующей обязательным требованиям , получить сведения о любом магазине, кафе, аптеке – не выявлялись ли там надзорными органами какие-либо нарушения.

Если у потребителей после ознакомления с материалами сайта остались вопросы, то он может обратиться в "Виртуальную приемную" .

Роспотребнадзором открыта круглосуточная «горячая линия» по вопросам нарушения прав потребителей финансовых услуг (телефон – 8 800-100-29-26). Телефон «горячей линии» в Курске (4712) 58-71-86.

 

 
По теме
  За истекший период 2018 г. Управлением проводился контроль за качеством и безопасностью плодоовощной продукции, находящейся в предприятиях торговли, общественного питания, в том числе на пищеблоках детских,
14.11.2018
 
20 ноября редакция журнала «Налоговая политика и практика» проводит вебинар на тему «Онлайн кассы: обязанность применения и формирование кассового чека при отдельных операциях».
14.11.2018
  Соблюдение требований действующего законодательства при организации питания детей в организованных коллективах находится на постоянном контроле Управления Роспотребнадзора по Курской области.
14.11.2018
  Соблюдение требований действующего законодательства при организации питания детей в организованных коллективах находится на постоянном контроле Управления Роспотребнадзора по Курской области.
14.11.2018 Роспотребнадзор
Курская ТПП провела заседание координационного Совета организаций инфраструктуры поддержки бизнеса в Курской области - ТПП 13 ноября на площадке Курской торгово-промышленной палаты состоялось первое заседание Координационного Совета организаций инфраструктуры поддержки бизнеса в Курской области.
14.11.2018 ТПП
Депутаты Курской областной Думы на заседании 30 октября утвердили поправки в региональное законодательство, позволяющее бывшим кандидатам в депутаты, баллотировавшимся по партийным спискам,
10.11.2018 Друг для Друга
23 октября врио губернатора Курской области Роман Старовойт провел встречу с курскими участниками Всероссийского конкурса управленцев «Лидеры России», представителями общественных организаций и бизнеса, активистами,
03.11.2018 Друг для Друга
ДТП с пострадавшими за неделю - КурИнфо Prev 1 of 3 Next 06.11.2018 года примерно в 17 часов 50 минут на автодороге  г. Курчатова напротив д. 16 по проспекту Коммунистический водитель 1979 года рождения,
14.11.2018 КурИнфо
В результате ДТП пострадавшую с черепно-мозговой травмой и ушибом правого колена доставили в больницу   По данным ОГИБДД УМВД России по городу Курску, авария произошла накануне в 17:30 по ул.Бойцов 9-й Дивизии.
13.11.2018 Курские Известия
Стартовал конкурс «Курские мадонны» - Курские Известия Конкурс на лучшие фотографии и литературные произведения, посвятили Дню матери   На фотоконкурс принимаются работы, соответствующие теме конкурса «Курские мадонны», в следующих номинациях:
13.11.2018 Курские Известия
Сестры Ермаковы музыкой и вокалом занимаются с самого детства. Они неоднократные победители международных и всероссийских вокальных конкурсов, лауреаты премии Губернатора Курской области для поддержки талантливой молодежи.
14.11.2018 Курская правда
Кроме фото, жюри предстоит оценить литературные произведения о мамах. Конкурс будет проходить сразу в нескольких номинациях: «Мать и дитя» (фотографии матери с ребенком); «Мамочка моя» (портреты женщины-матери);
14.11.2018 Городские Известия
18 ноября в 13.00 в Курском драматическом театре имени А.С. Пушкина в рамках проекта «Кино в театре» пройдет показ мультипликационного фильма «Два хвоста» (6+), премьера которого состоялась в России 31 мая.
14.11.2018 Курская правда
В Курске осенний конный «марафон» - Курская правда В Курской области закрытие конного туристического сезона было ознаменовано соревнованиями в урощище Кулига, где прошли чемпионат и первенство региона.
13.11.2018 Курская правда
Самый титулованный российский футбольный клуб с многомиллионной армией болельщиков по всей стране и за ее пределами в течение ближайших полутора лет будет тренировать уроженец Курска Олег Кононов.
13.11.2018 Курская правда
Расчет показателей проводится с учетом выполнения всех обязательств по капитальному ремонту в течение срока действия программы и основывается на данных периодического мониторинга плановых и фактических показателей регион
14.11.2018 Курская правда
Как рассказали в филиале ПАО «МРСК «Центра» — «Курскэнерго» в 11.14 по вине сторонней организации, которая проводила земляные работы, был поврежден электрический кабель 10 киловольт, который питает, в том числе,
14.11.2018 Курская правда
Расчет показателей проводится с учетом выполнения всех обязательств по капитальному ремонту в течение срока действия программы и основывается на данных периодического мониторинга плановых и фактических показателей регион
14.11.2018 Курская правда